Kundenservice

Zitat von michael23

Gab es eigentlich einen Ausschluss beim Hohl-/Bringservice für die Deutschen Inseln, wie man es häufig bei Paketdiensten findet? Wenn nein, sollte ich das nächste Mal den Service von Sylt aus buchen

Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Abhol- und Lieferservice nur für reguläre Wartungen gemäß des Wartungsplans (siehe „II. Wartungs- und Reparaturleistungen“) und für Arbeiten im Rahmen der Fahrzeuggarantie (siehe unsere „Genesis Fahrzeuggarantiebedingungen“) angeboten wird und auf das Festland Deutschland einschließlich Inseln mit Straßenverbindung zum Festland beschränkt ist.

Ich vermute das Sylt nicht dazu zählt. Für den öffentlichen Verkehr nur über die Bahnlinie zu erreichen.

Zitat von SasPhi

Ich Frage mich, warum das ein Händler erfinden sollte. Die haben von mir die Nachweise unterschrieben bekommen, um es mit Genesis abrechnen zu können. Davon eine Kopie zu machen wäre fast kein Aufwand und würde fast nichts kosten.

Wenn man aber nichts bekommt, ständig nachfragt und die damit unheimlichen Mehraufwand haben, warum sollten die das tun?

Das erinnert mich an BMW. Da hatte ich vor Jahren ca. 20 Fahrzeuge in unserer Flotte und es gab keine Servicenachweise und kein Checkheft mehr. Weil das alles digital bei denen war, abrufbar mit dem Fahrzeugschlüssel.

Bringt einem nix, wenn man ein Auto verkaufen will, war uns aber beim Leasing egal. Und am Leasingende eines Fahrzeuges hieß es, dass wir einen Inspektionsintervall verpasst hätten, was nicht richtig war. Die Werkstatt hatte es nicht korrekt im System eingetragen. Am Ende hat es allen beteiligten Unmengen Zeit=Geld gekostet.

Ein Nachweis muss ja nicht ausgedruckt werden, eine Mail mit dem Dokument drin reicht. Aber gar nichts bekommen ist schon blöd.

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Hallo SasPhi, wir haben bei den Leasingfahrzeugen auch immer einen Ausdruck von der BMW Niederlassung erhalten, was die Werkstatt gemacht hat, wichtig war das wegen der ganzen Rückrufe zu der Zeit. Wir hatten auch eine kleine Flotte mit 18 Fahrzeugen in meiner Firma und das war sehr hilfreich. Das immer wieder zitierte und abgeführte "papierlose Büro" hatte ich mir bereits vorher ad Acta gelegt, da sämtliche Behörden ja nur mit Papier arbeiten konnten / durften. Wie kann ich mich als Kunde darauf verlassen, das alles korrekt bearbeitet / eingetragen / gespeichert wird, vor Gericht zählen letztendlich nur Beweise.

Zitat von michael23

Ich habe es über GPA und GTA eskaliert. Am Ende bekam ich ein handschriftliches Protokoll mit Maserati Stempel. Das ist jetzt beim Verkauf quasi wertlos, denn wer erinnert sich in ein paar Monaten noch an AH Günther als Genesis Servicepartner.

Es gibt ein offizielles Formular von Genesis.

Hier meines von der ersten Inspektion (30.000 km/24 Monate)

img043.jpg

Zitat von AndreasvonderAlb

So steht es auch in meiner Betriebsanleitung für mein MY22 Modell.

Und da gibt es ein neues Problem für diejenigen die keinen Servicebetrieb im Umkreis von 50 km (Luftlinie) haben.

siehe Care-Plan-Bedingungen:

Für Genesis Fahrzeuge, deren Erstzulassung nach dem 31. Dezember 2023 erfolgt ist, wird der kostenlose Abhol- und Lieferservice nur in einem Umkreis von 50 km Luftlinie zu einem Genesis Service Partner in Deutschland angeboten.

Bei mehr als 50 km Entfernung und bei mehr als 75.000 km auf dem Tacho darf dann jeder den Hol-/Bringservice selber zahlen. Und das kann je nach Entfernung schon mal 200,- € (und mehr) kosten.

Mein mir zugeteiltes Autohaus (Weeber Leonberg) liegt hart an der Grenze. 1,5 km weiter und ich dürfte dann alles selber zahlen. Dann jedoch würde ein Genesis für mich nicht mehr in Frage kommen.

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Also mein Fahrzeug ist MY24 und wurde Mitte 2024 zugelassen.

Die zuständige Werkstatt P-Car-Solution ist ca. 80km entfernt und mein Fahrzeug wurde immer durch den Hol- und Bringservice transportiert.

Zuletzt auf Wunsch auch auf einem Hänger.

Ich habe meinen GV70 nach drei Tagen vom Service zurück und bin sehr zufrieden mit dem Ablauf.

Nach Anruf beim PA mit der Bitte um Seviceunterlagen habe ich diese heute mit folgenden Wortlaut problemlos erhalten:

"Anbei übersende ich Ihnen die aktuellen Werkstattunterlagen.

Ein Serviceheft gibt es aktuell bei den Genesis Fahrzeugen nicht.

Der GV70EV hat ein Serviceintervall von 30.000 Km oder 2 Jahre, je nachdem was zuerst eintrifft.

Die Meldung wurde im Fahrzeug richtig eingestellt und sollte auch wieder bevor der nächste Service fällig ist, aufleuchten.

Zusätzlich ist immer der Fahrer/Halter des Fahrzeuges für die Einhaltung des Serviceintervalls verantwortlich."

Kann man nicht meckern...Einzig die schwache Fußraumheizung muß ich wohl hinnehmen, da ich aber im Winter ohnehin nicht viel fahre, kann ich dieses verschmerzen.

so long

Ich fahre im Winter immer mit Moon Boots.

Aber erst seitdem ich einen Genesis habe!

Zitat von Mof

Also mein Fahrzeug ist MY24 und wurde Mitte 2024 zugelassen.

Die zuständige Werkstatt P-Car-Solution ist ca. 80km entfernt und mein Fahrzeug wurde immer durch den Hol- und Bringservice transportiert.

Zuletzt auf Wunsch auch auf einem Hänger.

Sind es denn auch wesentlich mehr als 50km Luftlinie?

Manchmal weichen Fahrtweg und Luftlinie stark voneinander ab.

Ansonsten hast du vielleicht einfach Glück, dass es denen bisher nicht aufgefallen ist oder die einfach nen guten Service bieten wollen.

Zitat von SasPhi

Sind es denn auch wesentlich mehr als 50km Luftlinie?

Manchmal weichen Fahrtweg und Luftlinie stark voneinander ab.

Ansonsten hast du vielleicht einfach Glück, dass es denen bisher nicht aufgefallen ist oder die einfach nen guten Service bieten wollen.

Es sind auch Luftlinie mehr als 50km.

Ich gehe jetzt einfach mal davon aus das sie mir einen guten Service bieten möchten

Mir war auch der Passus als solches gar nicht bekannt, gab es die Einschränkung mit den 50km schon immer?

Zitat von Mof

Mir war auch der Passus als solches gar nicht bekannt, gab es die Einschränkung mit den 50km schon immer?

Nein, der ist neu, der kam irgendwann Ende 2023 in die Bedingungen rein. Genesis hat wohl gemerkt, dass mehrere hundert Kilometer auf nem Hänger sehr teuer werden können.

Daher die Einschränkung, die aber dann auch die Käuferanzahl sehr einschränkt.

Mein GV60 hat die Einschränkung nicht nicht, mein bestellter eGV70 wird diese haben.

Dann kam der Passus nach meinem Kauf, Glück gehabt

Bei dem heutigen Werkstättennetz wäre das mit den 50km schon ein Argument gegen den Kauf.

Aber vielleicht kommt es ja dazu das der Service von Hyundai Werkstätten erbracht wird, muß man abwarten.