Änderung Vertriebssystem

Zitat von AndreasvonderAlb

Hyundai/Kia hat nicht das Image das man von einem Premiumnamen erwartet.

Verhält sich ähnlich wie mit Lexus. Hersteller ist Toyota aber hat ein eigenes Vertriebs-/Händlernetz.

Ist schon was anderes ob ich meinen Lexus zum WaldundWiesen-Toyota- oder Premium-Lexushändler bringe zur Wartung bringe.

Das ist korrekt. Aber Genesis hätte die Möglichkeit ihr Service Konzept auch über die Hyundai-/Kia-Händler zu implementieren. Für den Kunden bleibt es beim Kontakt zum GTA/GPA inkl. Hol-/Bringservice. Anstelle die Fahrzeuge teilweise mehr als 100km zur nächsten Genesis Werkstatt zu transportieren, geht es dann zu einer Vertragswerkstatt (Hyundai/Kia) in der Nähe.

Freie Werkstätten (wie in München) sind häufig auch nicht unbedingt auf den Kontakt mit Premiumkunden ausgelegt.

Für Norddeutschland scheint aktuell der gesamte Service über Bremerhaven zu laufen. Laut GTA gibt es aktuell im Raum Hamburg und Schleswig-Holstein keine entsprechende Werkstatt. Für jede Reparatur / jeden Service kalkuliert Genesis derzeit ca. 1 Woche ein (frei Transportkapazität vorausgesetzt). Das ist Wahnsinn, wenn die Fahrzeuge von Flensburg nach Bremerhaven und zurück gebracht werden müssen.

Es soll ja kein Kontakt zur Werkstatt geben, die bleiben eigentlich unbekannt und es wird alles über den GPA oder GTA abgewickelt. Das ist auch bei den Freien so.

Zitat von michael23

Das ist korrekt. Aber Genesis hätte die Möglichkeit ihr Service Konzept auch über die Hyundai-/Kia-Händler zu implementieren. Für den Kunden bleibt es beim Kontakt zum GTA/GPA inkl. Hol-/Bringservice. Anstelle die Fahrzeuge teilweise mehr als 100km zur nächsten Genesis Werkstatt zu transportieren, geht es dann zu einer Vertragswerkstatt (Hyundai/Kia) in der Nähe.

Freie Werkstätten (wie in München) sind häufig auch nicht unbedingt auf den Kontakt mit Premiumkunden ausgelegt.

Für Norddeutschland scheint aktuell der gesamte Service über Bremerhaven zu laufen. Laut GTA gibt es aktuell im Raum Hamburg und Schleswig-Holstein keine entsprechende Werkstatt. Für jede Reparatur / jeden Service kalkuliert Genesis derzeit ca. 1 Woche ein (frei Transportkapazität vorausgesetzt). Das ist Wahnsinn, wenn die Fahrzeuge von Flensburg nach Bremerhaven und zurück gebracht werden müssen.

Das wundert mich, denn es gibt(oder gsb?) in Hamburg eine Werkstatt, die die Reparaturen macht und auch das Aufbereiten der Fahrzeuge.

Hatte selbst schon Kontakt mit denen Aufgrund eines kleinen Fehlers.

Aber vielleicht gibt's die nicht mehr, oder alle krank, oder Genesis zahlt nicht, ...

Leider kann ich nicht mehr sagen wer das genau war. Mein Handy hatte nen Totalausfall und das Backup war für die Katz.

Zitat von SasPhi

Das wundert mich, denn es gibt(oder gsb?) in Hamburg eine Werkstatt, die die Reparaturen macht und auch das Aufbereiten der Fahrzeuge.

Die Werkstatt in Hamburg gibt es aktuell wohl nicht mehr. War das die BLG in Hamburg? Mein GTA sitzt in Bremerhaven und der Service erfolgt aktuell wohl ebenfalls bei der BLG in Bremerhaven.

..das sollte für den Kunden ja an sich egal sein, wo das Fahrzeug hinkommt, solange der Abhol- und Ersatzautoservice so bleibt, wie er ist.

Das macht nicht der GPA, sondern der GTA organisiert das. Das machen dann Fahrer von der Werkstatt. Ob das Auto mit dem Transporter geholt wird, kann ich leider nicht sagen, da mir nur ein Ersatzfahrzeug vorbei gebracht und wieder abgeholt wurde.

Das Ersatzauto wird auf dem Haenger gebracht und dein Auto wird auch aufgeladen wieder mitgenommen (steht auch irgendwo in den Vertragsbedingungen). Das ist bei defekten Autos natuerlich ein Muss, ich habe meinem Kontakt aber gesagt, dass er wenn mein Auto fahrbereit ist auch gerne ohne Haenger zum Tauschen kommen kann. Von mir sind es nur 35 km nach Weiterstadt (mein Servicepunkt).

Siehst du doch am Kilometerstand.