Beschaffung Genesis GV70e Original-zubehör (Gummi-Fussmatten)

    das organisatorische Level bei Genesis steckt ja bekanntermaßen noch in den Kinderschuhen. So verharrt mein Bestellstatus auf der Genesis Webseite immer noch auf „Vorbereitung zur Auslieferung“, obwohl das Fahrzeug am 8.Mai übergeben wird. Egal, das juckt die Wildsau nicht…

    Beim Zubehör für den GV70e sieht es ähnlich aus: Diverses Equipment wird dargestellt, aber kein Hinweis auf die Bezugsmöglichkeit. Der Bestellvorgang für das Fahrzeug an sich war perfekt - aber für einen Zubehör-Webshop hat’s nicht gereicht. Im Service- oder Downloadbereich: ebenfalls keine Infos zum Zubehör.

    Der Weg ist tricky: https://www.genesis.com/de/de/models/gv70/accessories.html. für den GV70


    Nun die Info für Forumsteilnehmer, die GV70e fahren:


    Die Kofferraum-Schutzmatte passt..

    0R122ADE00 ist die Artikelnummer für „Trunk Liner“ - kostet 100€

    AR131ADE00 ist die Artikelnummer für Allwetterfussmatten, 108,40€

    Die Fußmatten sind für den Nicht-elektrik, passen vorne 1A und hinten ist lediglich die Position

    für die Befestigungnoppen an anderer Stelle. Also Loch reinschneiden. ;)

    Die Preise sind netto.


    Bestellkontakt - wenn der GPA zu schnarchnasig ist:

    Hyeonmin(Jacob) Son

    Parts & Accessories Specialist

    Genesis Motor Deutschland GmbH

    M +49 172 8554716

    Hyeonmin.son@de.genesis.com

    GV70e bestellt am 22.3.23 (vorkonfiguriert). Zugelassen Anfang Mai 2023

    Kia EV6 GT bestellt am 18.02.22. LT KW29-2023

    Hi,

    ich verstehe Deinen Thread nicht.


    Alle Dinge werden bei Deinem GPA bestellt. Dieser hat die passenden Artikelnummern. Dieser kann Dich auch beraten, was es für Dein Fahrzeug gibt und was passt.


    In der Regel gibt der GPA Deinen Wunsch der Bestellung an die richtige Adresse weiter, von dort kommt ein Angebot, was man unterschreibt, danach werden die Artikel bestellt und geliefert. Die Rechnung kommt dann auch von Genesis, meist vom GTA.


    Anfragen direkt an die Partner von Genesis werden meist abgewiesen, weil es über den GPA laufen soll. Ist bei den Genesis Vertragswerkstätten auch so, die wollen auch keinen direkten Kontakt.


    Der Status das Fahrzeuges wird ab Vorbereitung zur Auslieferung nicht mehr geändert, da ab dann der GPA alles persönlich mit Dir klärt (Tag der Fahrzeugübergabe etc.)

    Das wurde hier aber bereits mehrfach geschrieben.

    Cupra Born seit 12/22

    Genesis GV60 Sport MJ23 7/23

    …das mag so stimmen in der Theorie, wenn alle GPA Vollchecker wären.

    Mein GPA hat beim Thema Zubehör ziemliche Planlosigkeit offenbart - kannte weder Preise noch Artikelnummern. Habe die Kofferraummatte erst bei ihm bestellt (..“ bitte Kofferraumwanne für GV70e..“ Erst nach Mail an Kundenservice am 22.5. gab es einen Tag später dann eine Reaktion von obigem Kontakt.


    Zu “Anfrage an die Partner..“ Wer soll das sein - die Partner ? Für mich sind nur 2 Kontakte relevant. Mein GPA und der Genesis Kundenservice mit den Kontaktmöglichkeiten gemäß Webseite. Der oben genannte

    Kontakt ist aus dem Headquarter.


    Zur Statusseite Bestellvorgang: mein GPA ist durchgehend mein primärer Ansprechpartner, auch VOR der Vorbereitung. Dennoch darf ich die Sinnhaftigkeit eines nicht stringenten Systems in Frage stellen. Besonders, wenn man sich über den Status seiner Überweisung von 83,5 grossen Scheinen sachkundig machen möchte und weder Brief noch Auto im Zugriff hat. Nicht das ich die Bonität von Hyundai anzweifle, aber das bis dato perfekte Online-Bestellmanagement beerdigt sich abrupt an dieser Stelle und verwundert bei den eigens gesetzten Leitlinien : „Genesis steht für Neuanfang. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, sowohl den Kaufprozess als auch den Besitz eines Luxusfahrzeugs neu zu definieren.„


    So wie ich es schrieb, gibt es noch GTA, die Genesis Technical Assistent. Das sind die Partner, an die die Bestellung deines GPA richtiger Weise weitergeleitet wurde. Das sind übrigens auch die Ansprechpartner, wenn Dein Auto in der Werkstatt ist.

    Laut Chatverlauf hat dein GPA alles richtig gemacht, und bestätigt, was ich geschrieben habe.. Es kommt ein Angebot vom GTA.

    Da ich über Genesis schon Felgen bestellt habe, kenne ich den Bestellvorgang bei Genesis.


    Die Statusseite ist dafür da, das der GPA etwas entlastet wird und man seinen Status der Bestellung sehen kann. Was für einen Sinn sollte es haben, den Status fortzuführen, wenn Dein Auto schon da ist? In dem Moment, wo Dir Dein GPA einen Auslieferungstermin nennt, ist ja auch klar, dass das Geld angekommen ist. Im Übrigen verschickt Genesis eine Bestätigungsmail für den Zahlungseingang, ist diese bei Dir verloren gegangen??


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    Cupra Born seit 12/22

    Genesis GV60 Sport MJ23 7/23

    ok, ich fasse meine Erfahrung aus meiner Parallel-welt nochmal zusammen.

    (Ich akzeptiere, das diese nicht mit deiner reibungslosen User-experience korreliert)


    - meine Zubehörbestellung beim GPA blieb ohne Preisauskunft und mein GPA hat meine

    Bestellung nicht weiter geleitet.

    - erst eine direkte Mail an den Kundenservice brachte Bewegung rein.

    - von Bestellung bis Lieferung vergingen 2 Monate. 3 mal nachfassen für Massenware aus Gummi

    bin ich nicht gewohnt.

    - die für den Kunden eingerichtete Bestellstatus Seite suggerierte mir, einen aktuellen

    Status bis zur Auslieferung zu erhalten. Wenigstens die zeitnahe Bestätigung des Zahlungseingangs

    hätte ich mir gewünscht.

    GV70e bestellt am 22.3.23 (vorkonfiguriert). Zugelassen Anfang Mai 2023

    Kia EV6 GT bestellt am 18.02.22. LT KW29-2023

    Deshalb meine Frage, ob die Email des Zahlungseingangs bei Dir nicht angekommen ist oder vielleicht im Spam gelandet ist. Genesis verschickt eine Mail, wie ich als Anhang beigefügt habe.


    Die lange Lieferzeit resultiert daraus, dass nicht immer alles Zubehör in Deutschland auf Lager ist und per Schiff aus Korea kommt. Das man nach einer Bestellung nicht Bescheid bekommt, wie lange die Lieferzeit ist, finde ich auch nicht Premium.

    Cupra Born seit 12/22

    Genesis GV60 Sport MJ23 7/23

    mojn,

    eine Bestätigungmali hat mich nicht erreicht. Ich konnte das dann über den GPA klären. Der Brief erstand erfolgte dann angemessen schnell per Einwurfeinschreiben.

    Genesis könnte die konzerneigenen Ressourcen nutzen und Zubehör ähnlich feilbieten wie die Preiswert-Tochter KIA:

    Zubehör
    www.kia.com


    Belassen wir es nun dabei. Fahrzeug top und beim Rest ist noch etwas Luft nach oben..

    GV70e bestellt am 22.3.23 (vorkonfiguriert). Zugelassen Anfang Mai 2023

    Kia EV6 GT bestellt am 18.02.22. LT KW29-2023