GCS App verbindet nicht

Guten Morgen und vielen Dank für eure ersten Rückmeldungen !

Einerseits beruhigt es mich, dass ihr in den letzten Wochen und auch heute zumindest teilweise Verbindung zum Server bekommen haben - andererseits beunruhigt es mich, dass wir aktuell im Unklaren gelassen werden, wie Genesis zu einer Lösung kommen will und kann.

Ich finde das Auto immer noch besonders - im Aussehen, im Fahren (zum Glück geht das weiterhin) und auch die Umstellung von Diesel alle paar Wochen tanken auf das häufigere Laden stört mich nicht mehr (...so sehr ;o)...) , aber mal abgesehen von Kleinigkeiten (und vielleicht der Reue, nicht den Sport+ bestellt zu haben :o) ist diese Unklarheit wirklich doof.

Um so mehr freue ich mich, dass es euch und den Austausch gibt - denn es hilft mir die aktuelle Situation besser einschätzen und auch bei meinem GPA/GTA adressieren zu können - daher Danke und noch einen schönen 4. Advent

Seit heute das 1x keine Verbindung möglich......

Statusabfrage.jpg

Zitat von ronaldus

Bei mir auch immer noch seit 11.12. alles down, Raum Berlin.

Aus diesem Grund hatte ich am Freitag wieder ein Telefonat, allerdings mal mit einem anderem GTA.

Folgende Erkenntnis nehm ich mit:

Die Genesis Server laufen derzeit stabil. Optisch wird der Zustand tatsächlich am Infotainment Bildschirm rechts oben in der Ecke signalisiert, und zwar durch das „unendlich“ Logo, welches auch die Genesis App prägt. Nur wenn dieses Logo rot oder durchgestrichen ist, ist der Server down. Das dürfte u. a. der Fall sein, wenn keine Mobilfunkverbindung besteht.

Aus unserem Problem ergibt sich auch folglich keine regionale Abhängigkeit. Es liegt Serverseitig an der Authorisierung jedes einzelnen Fahrzeuges, betroffen vor allem die GV60 Modelle. Mal wir das Fahrzeug authorisiert, mal nicht.

In meinem Fall war die Erstinbetriebnahme und Authorisierung am 04. Oktober. Das funktionierte störungsfrei bis Ende November und seitdem nur noch mit Unterbrechungen bis hin zum Totalausfall.

Wir sind also machtlos und können nur hoffen, das die Ingenieure diesen Bug schnell beseitigen.

Noch etwas zum Hard Reset des Systems im GV60. Normalerweise benötigt man diesen nicht und der Gv60 sollte automatisch wieder online gehen, nachdem die zuvor genannten, serverseitigen Probleme behoben wurden. Ich meine in 99% aller Fälle kann man sich den Hard Reset sparen, da eh der Zeitpunkt nicht bekannt ist, ab wann die Authorisierung wieder funktioniert. Bei mir war es bisher immer so, das der GV60 ohne mein zutun automatisch wieder online ging.

Euch einen schönen 4. Advent.

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Vielen Dank für's Teilen des Feedbacks und der Erkenntnisse, Ronaldus! Solche Dinge geben Foren wie diesem wirklich einen Wert.

Wenn ich aus diesen Erkenntnissen mal spekulieren darf: Es scheint eine Korrelation der Ausfälle mit dem Beginn der massenhaften Auslieferungen ab ca. Ende November zu geben. Gut möglich, dass der Authorisierungsprozess auf den Genesis-Servern dadurch überlastet ist - entweder stümperhaft programmiert, oder der Server hat zu wenig Leistungsreserven. Vielleicht auch beides. Nichts desto Trotz stimme ich dem Gundtenor hier im Forum zu:

1. Was es auch immer ist, es steht einer Premium-Marke nicht gut zu Gesicht, wenn ein solches Problem derart lange besteht.
2. Die Kunden überhaupt nicht zu informieren und nur vereinzelt bei vehementem Nachhaken kleine Info-Happen rauszurücken, geht gar nicht - egal ob Premium oder nicht.
3. Das versprochene Motto "손님" ist hier nirgends zu finden.

Zitat von ronaldus

Bei mir auch immer noch seit 11.12. alles down, Raum Berlin.

Aus diesem Grund hatte ich am Freitag wieder ein Telefonat, allerdings mal mit einem anderem GTA.

Folgende Erkenntnis nehm ich mit:

Die Genesis Server laufen derzeit stabil. Optisch wird der Zustand tatsächlich am Infotainment Bildschirm rechts oben in der Ecke signalisiert, und zwar durch das „unendlich“ Logo, welches auch die Genesis App prägt. Nur wenn dieses Logo rot oder durchgestrichen ist, ist der Server down. Das dürfte u. a. der Fall sein, wenn keine Mobilfunkverbindung besteht.

Aus unserem Problem ergibt sich auch folglich keine regionale Abhängigkeit. Es liegt Serverseitig an der Authorisierung jedes einzelnen Fahrzeuges, betroffen vor allem die GV60 Modelle. Mal wir das Fahrzeug authorisiert, mal nicht.

In meinem Fall war die Erstinbetriebnahme und Authorisierung am 04. Oktober. Das funktionierte störungsfrei bis Ende November und seitdem nur noch mit Unterbrechungen bis hin zum Totalausfall.

Wir sind also machtlos und können nur hoffen, das die Ingenieure diesen Bug schnell beseitigen.

Noch etwas zum Hard Reset des Systems im GV60. Normalerweise benötigt man diesen nicht und der Gv60 sollte automatisch wieder online gehen, nachdem die zuvor genannten, serverseitigen Probleme behoben wurden. Ich meine in 99% aller Fälle kann man sich den Hard Reset sparen, da eh der Zeitpunkt nicht bekannt ist, ab wann die Authorisierung wieder funktioniert. Bei mir war es bisher immer so, das der GV60 ohne mein zutun automatisch wieder online ging.

Euch einen schönen 4. Advent.

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Sehr interessant was du da schreibst, muss dir voll zustimmen 👍

Wir haben beide am selben Tag unseren GV60 erhalten und interessant dass auch meiner seit dem 11.12. offline ist kein Zugriff auf das Auto per App. Mal gespannt wann wir wieder online sind 📡 auch bei mir hat ein Reset nichts gebracht. Interessant wäre was passiert wenn man sich mit dem Fahrzeug neu registrieren würde hat das schon jemand probiert?

Zitat von Kuesten GV60

Sehr interessant was du da schreibst, muss dir voll zustimmen 👍

Wir haben beide am selben Tag unseren GV60 erhalten und interessant dass auch meiner seit dem 11.12. offline ist kein Zugriff auf das Auto per App. Mal gespannt wann wir wieder online sind 📡 auch bei mir hat ein Reset nichts gebracht. Interessant wäre was passiert wenn man sich mit dem Fahrzeug neu registrieren würde hat das schon jemand probiert?

Beitrag

RE: GCS App verbindet nicht

(Zitat von mikey67)

Und was macht man wenn es minutenlang bei der Aktivierung vom Offlinemodus hängt und er dann mit einem Datenübermittlungsfehler endet und nur anbietet es nochmal zu probieren?

Neukonfiguration der Connected Services dasselbe...

Chiaki

17. Dezember 2022

Zitat von Chiaki

Und was macht man wenn es minutenlang bei der Aktivierung vom Offlinemodus hängt und er dann mit einem Datenübermittlungsfehler endet und nur anbietet es nochmal zu probieren?

Neukonfiguration der Connected Services dasselbe...

Hallo Chiaki,

Ich fürchte, da hilft nur warten, solange das Auto fährt... ansonsten den GPA und GTA weiter ansprechen, speziell wenn das Auto nicht mehr fahren sollte...

Mein GPA hat mir vermittelt, dass es ein Hyundai - konzernweites Problem ist, permanent daran gearbeitet würde und sie (die GPAs) darüber hinaus auch nicht mehr Infos hätten...

Seit heute mittag bin ich seit dem 06.12. ohne Kontakt wieder online. Mal schauen wie lange es hält...

meiner ist seit dem 15.12. 7:50h offline, das erste mal so lange

kann ich noch toppen: seit dem 10.12 offline

Seit 16.12. ist alles down........